Le e-commerce e-rradie la consommation et e-nnove

Avec près de 200 milliards d’euros de chiffre d’affaires et 42,2 millions de cyberacheteurs, le e-commerce franchit, selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), un nouveau seuil de maturité. Après plusieurs années marquées par l’inflation, les ventes de produits retrouvent une dynamique de croissance (+ 4 %), tandis que les services poursuivent leur progression soutenue (+ 9 %).

Accélération des usages

Les Français achètent plus fréquemment en ligne - 3,2 milliards de transactions enregistrées sur l’année (+ 11 %) - et la part du commerce de détail est estimée à 12 %. Toutes les générations et l’ensemble des catégories de population sont concernés ; 80 % des Français âgés de 16 à 74 ans sont des cyberacheteurs. Les consommateurs réalisent en moyenne 75 achats par an, pour une dépense annuelle de 4657 euros. Cette progression s’accompagne du développement des parcours multicanaux et d’une montée en puissance du smartphone comme outil d’achat. Les solutions de paiement se diversifient, tandis que les modes de livraison hors domicile représentent désormais près d’une livraison sur deux, traduisant la recherche croissante de flexibilité des consommateurs. 

Un secteur qui se développe 

Il y a en France plus de 158 000 sites marchands actifs (+ 7 %). 65 % des e-commerçants français sont présents à l’international et plus des trois quarts anticipent une augmentation de la part de leur chiffre d’affaires réalisée à l’étranger dans les deux prochaines années. L’innovation technologique, notamment autour de l’intelligence artificielle, constitue un facteur clé de différenciation et de compétitivité. 94 % des e-commerçants utilisent des solutions d’intelligence artificielle générative, tandis que près de 7 sur 10 considèrent le commerce agentique comme l’une des innovations les plus prometteuses pour les années à venir. Près d’un cyberacheteur sur trois utilise déjà l’intelligence artificielle dans son parcours d’achat (recherche d’informations, comparaison de produits…). « En quelques années seulement, [l’intelligence artificielle] est en train de redéfinir les parcours d’achat, les métiers et les modèles économiques », observe Marc Lolivier, délégué général de la Fevad.

*Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) ; « Chiffres clés du e-commerce », édition 2026.